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Ce qu’il faut savoir sur la supervision des applications

La supervision des applications ou surveillance applicative constitue l’un des piliers de l’assurance qualité d’un système d’information. La criticité des outils informatiques sollicités pour assurer les activités économiques et sociales (industrie, administration, centre hospitalier, etc.) ne cesse de croitre au fil du temps. Il se révèle alors indispensable d’apporter la plus grande attention à ces applications afin de garantir une qualité des services. C’est là qu’intervient la surveillance des applications. Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur la supervision des applications.

Qu’est-ce que la supervision des applications??

Les applications sont la substance ou l’élément essentiel du service fourni par un système d’information aux différents utilisateurs. La qualité du service ou QoS (Quality of Service) qui est fournie aux utilisateurs à travers un outil informatique est en effet estimée par différents indicateurs. Ces derniers se regroupent généralement en trois grandes familles. Il s’agit de :

  • L’intégrité des données?;
  • La disponibilité du service fourni?;
  • La performance de l’application.

La supervision des applications permet de contrôler la qualité des services fournis aux utilisateurs à partir de la performance et de la disponibilité de l’application. Ainsi, elle permet d’évaluer l’impression de l’utilisateur au regard de la fourniture dudit service. Elle permet également de déterminer la source d’un problème et apporte une aide adaptée pour sa résolution.

Quels sont les objectifs de la supervision des applications??

La surveillance applicative a donc pour objectif d’aider les acteurs du système d’information à identifier tout problème de fourniture de service et à le résoudre efficacement et rapidement. Cela permettra de limiter les conséquences sur l’activité de la société et les éventuels risques.

La surveillance applicative permet de détecter et de contribuer à la résolution d’un problème à travers les tâches suivantes :

  • Confirmation de l’incident
  • Évaluation de l’impact
  • Isolation du domaine concerné par l’incident
  • Alerte des superviseurs de l’application ou des administrateurs du système pour un suivi sur la console de pilotage.

La supervision des applications aide également à repérer rapidement différents éléments tels que :

  • La criticité de l’incident en fonction des transactions affectées
  • Le nombre d’utilisateurs affectés
  • Les sites et centres de données touchés
  • La durée de l’indisponibilité du service

Quels sont les outils utilisés pour assurer la supervision des applications??

La surveillance applicative ne peut être parfaitement assurée sans la mise en œuvre de certains outils adaptés et performants. Parmi ces derniers, vous avez les outils robot ou synthetic agent qui stimulent l’activité des utilisateurs du système par le déroulement des scénarios d’enchainement de transactions. Vous avez aussi les outils sans agents ou agentless qui s’occupent d’analyser l’activité des utilisateurs de chaque application.

Quels sont les critères de sélection d’un outil de supervision des applications??

La sélection de l’outil de supervision à mettre en œuvre dépend de la criticité de l’application et de certaines transactions réalisées par celle-ci. Elle prend aussi en compte les besoins de réactivité et de proactivité face aux enjeux économiques de l’activité de la société. Cette sélection dépendra également de l’engagement des responsables opérationnels à se focaliser sur l’ensemble de l’activité.

Quels sont les outils pouvant être utilisés pour la surveillance applicative??

Il existe de nombreux outils qui peuvent permettre d’assurer la supervision des applications au sein de votre système d’information. Vous avez entre autres :

Les outils open source

En plus de leur gratuité, les outils open source sont des logiciels libres qui mettent à votre disposition leur code source. Ils vous laissent également la possibilité de modifier le code afin de l’adapter aux besoins de votre système d’information. Parmi les outils open source permettant de réaliser la surveillance des applications figurent OpenSMART, Nagios Zabbix et bien d’autres.

Les outils pour la surveillance externe

Avec les outils de supervision en ligne, il est possible de réaliser la surveillance des sites web et des services accessibles via internet. Ce type de surveillance se réalise grâce à des sondes qui sont placées sur de nombreuses zones. Par exemple, l’outil Datametrie permet de contrôler la qualité d’accès aux sites et les services fournis aux utilisateurs des applications web. 

Les outils propriétaires

Ce sont des outils complets de surveillance applicative mis au point par les acteurs majeurs en vue de répondre aux besoins croissants des entreprises en matière de disponibilité. Parmi ces outils figure VRUM de Compuware ou BAC de HP.

En somme, la supervision des applications se présente comme la meilleure solution pour assurer la qualité du service fourni par un système d’information. Il existe ainsi de nombreux outils permettant d’assurer la surveillance applicative. En prenant en compte les critères de sélection, vous saurez choisir ceux adaptés à vos besoins.



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